Hospitality Chatbot: serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia para os seus clientes

A utilização de chatbots no sector da hotelaria está a crescer de dia para dia e cada vez mais proprietários estão a optar pela inclusão de tecnologia nos seus processos de atendimento ao cliente.

Descubra os principais benefícios oferecidos pela utilização de chatbots de restaurante, para que possa pensar em incorporá-los o mais rapidamente possível.

O que é um “chatbot”?

Um chatbot é um software cujo objectivo é manter automaticamente uma conversa directa com o seu cliente, ou seja, sem intervenção humana.

Por outras palavras, é um assistente virtual que irá atender – automaticamente – o seu restaurante, para oferecer uma resposta atempada às pessoas que desejem mais informações sobre o serviço que presta.

No início, esta tecnologia centrou os seus esforços em canais online, tais como websites. Hoje em dia, no entanto, existem chatbots que lhe dão a possibilidade de ter uma conversa falada com os seus clientes por telefone, por exemplo.

Embora os chatbots tenham sido utilizados noutros tipos de empresas, o seu salto para a indústria da hospitalidade mostra que se trata de um avanço tecnológico que pode ser utilizado em qualquer sector económico, especialmente aqueles que se concentram na prestação de serviços.

Porquê utilizar “chatbots” em restaurantes?

O principal benefício da utilização de chatbots na indústria hoteleira é a possibilidade de prestar uma atenção constante aos seus clientes. Ou seja, se uma pessoa que esteja a navegar no seu website ou nas redes sociais precisar de fazer uma reserva fora do horário de funcionamento do seu negócio, poderá fazê-lo muito facilmente.

Atrair novos clientes

No mundo do marketing digital, atrair novos clientes é o combustível que faz funcionar a máquina inteira.

Através de chatbots de restaurantes, pode fazer um processo claro de atracção de novos clientes, pedindo-lhes o seu endereço de correio electrónico, que depois utilizará para lhes enviar informações e boletins promocionais sobre o seu negócio.

Como é uma forma não invasiva de obter os dados dos seus clientes, a sua eficácia é bastante elevada, o que o ajudará na procura de novos clientes para o seu restaurante.

Melhore o seu serviço ao cliente

Imagine que uma pessoa tem uma pergunta sobre o seu menu ou quer saber informações importantes, tais como os horários de abertura e encerramento do seu negócio enquanto não estiver disponível. Nesses casos, o chatbot da hospitalidade é o seu melhor aliado.

Através de uma estratégia definida, pode identificar quais são as perguntas mais frequentes feitas pelos seus clientes e programar este software para fornecer a resposta certa aos seus clientes.

Ao receberem a informação quando precisam dela, os seus clientes sentirão que se preocupam em dar-lhes a atenção que merecem.

Consolidar a presença on-line do seu negócio

Geralmente, esperamos que o website de um restaurante ofereça alguma possibilidade de usufruir dos seus serviços. Se o seu website não estiver a receber as visitas que espera, a falta de atenção pode ser o principal problema.

Não basta publicar o seu menu e informar sobre os horários de abertura, na web deve ir mais longe.

A utilização de um chatbot de hospitalidade permite-lhe melhorar e consolidar a presença online do seu negócio, pois as pessoas sentirão que o seu sítio web é um local onde podem obter informações em qualquer altura e solicitar os seus serviços.

Faça uma programação robusta e estratégica e verá como as métricas de visitas e permanência no seu sítio web irão melhorar.

Os chatbots de hospitalidade tornam a comunicação mais dinâmica

Hoje em dia, procuramos respostas imediatas às nossas dúvidas, dúvidas ou pedidos de informação.

Geralmente, este tipo de informação é oferecido através das redes sociais de restaurantes, mas estes têm uma desvantagem: é necessário ter pessoal encarregue da sua gestão.

É aqui que entra em jogo o chatbot da hospitalidade.

Com uma logística concebida e centrada no serviço ao cliente, esta tecnologia permite agilizar a comunicação e reduzir os tempos de espera ao fazer uma consulta através dos seus canais de serviço ao cliente.

Poderá ter um processo estabelecido que direcciona os seus visitantes das redes sociais para um chat WhatsApp, um espaço ideal para que sejam recebidos pelo seu chatbot pronto a responder a todas as perguntas que têm.

Mas o bot não se limita apenas a responder a perguntas, pode também oferecer informações, como o envio do menu, a apresentação das promoções activas, o envio de um artigo do seu blogue que responde às dúvidas dos seus clientes, fazer reservas… e muito mais.

Reduzir os custos

Imagine qual seria o investimento para manter um serviço activo ao cliente 24 horas por dia, durante todo o ano.

Com a utilização de um chatbot de hospitalidade, esses custos desaparecem. Só terá de fazer um investimento inicial para a programação e instalação do bot no seu restaurante e começar a usufruir das suas vantagens.

É de notar que os chatbots não são estáticos, terá a opção de actualizar e melhorar as suas respostasà medida que identifica novos comportamentos nos seus clientes.

Mostrar o que ninguém vê

Há conteúdos dentro das suas plataformas digitais que muitas vezes não são consumidos pelos seus clientes, mesmo que forneçam valor.

Neste caso, os chatbots também entram na arena com a intenção de dar a conhecer essa informação importante que raramente é consultada.

Por exemplo, se um cliente quiser saber se um prato tem um ingrediente de que não gosta ou um alergénio , pode consultá-lo e receber uma resposta atempada através deste software.

Como pode ver, existe uma vasta gama de tarefas associadas ao serviço ao cliente que pode delegar a um assistente virtual.

Facilita a lealdade

Um dos factores que mais contribui para a lealdade do cliente é o serviço ao cliente. Quando somos bem atendidos, sentimo-nos mais atraídos por essa marca ou negócio.

Assim, com a utilização de chatbotsna hospitalidade, para além dos benefícios acima mencionados em termos de comunicação, estará também a lançar as bases para a lealdade dos seus clientes.

Poderá mesmo incentivar a utilização destes canais de atendimento ao cliente, oferecendo um desconto percentual àqueles que fazem reservas ou encomendas através do sistema automatizado de chatbot.

A nossa recomendação é que prepare a plataforma tecnológica do seu restaurante e incorpore – o mais rapidamente possível – este tipo de assistente para melhorar significativamente a comunicação e o serviço ao cliente.

Prestar um excelente serviço ao cliente para além da tecnologia

Como proprietário de um restaurante, sabe que o serviço ao cliente não deve ser apenas polido e melhorado nos canais de contacto com os seus clientes.

É importante que a experiência satisfatória que tiveram on-line ou por telefone seja replicada durante a sua visita ao seu restaurante.

Um dos elementos que facilitam a recriação dessa experiência é a utilização de produtos de alta qualidade durante o serviço do seu restaurante.

Descubra muito mais sobre outros termos relacionados no nosso Dicionário de Restauração e Hospitalidade.

Perguntas mais frequentes