Google Maps para restaurantes, o guia definitivo

A aplicação de mapas Web Google Maps ajuda-nos a orientarmo-nos, a dar-nos indicações para onde devemos ir, a explorar o mapa das cidades, a criar rotas e também a localizar pontos de interesse e empresas. Esta última função é essencial para todos os responsáveis por estabelecimentos de restauração e hotelaria.

Não é exagero dizer que estar no Google Maps coloca-nos no mapa. É literal.

Embora pareça que o serviço está connosco desde sempre, o Google Maps chegou em 2005. O projeto foi criado por quatro amigos que iniciaram um projeto de mapeamento em Sydney em 2003, e não demorou muito para que o Google tomasse conhecimento.

Depois de ter ficado com a ideia, a Google lançou-o como um serviço “gratuito” no seu extenso portfólio, que na altura já incluía o motor de busca e a rede de blogues.

No mesmo ano, foram lançados o Android, o Google Talk(Hangouts, Meets) e o Google Analytics, pelo que não há dúvida de que 2005 foi um grande ano para a empresa sediada em Mountain View.

Atualmente, o Google Maps tornou-se um serviço indispensável que milhões de pessoas utilizam todos os dias. Daí a importância de garantir que a sua empresa aparece nos mapas da sua cidade. Não só permite que os seus clientes o encontrem facilmente, como também lhes dá a possibilidade de avaliar a experiência, publicar fotografias e deixar comentários. E cada vez mais pessoas se guiam por estas opiniões para escolher ou descartar um restaurante.

Também fornece aos seus utilizadores outras informações importantes sobre os estabelecimentos registados, como horários de funcionamento, menus, promoções, preços, etc.

Conscientes da importância de uma boa utilização desta aplicação para qualquer negócio, preparámos para si um manual prático e definitivo do Google Maps para restaurantes.

De seguida, explicaremos tudo sobre o Google Maps para restaurantes e empresas de hotelaria: desde como adicionar um restaurante ao Google Maps até ao que fazer para resolver os problemas mais frequentes do serviço.

como adicionar um restaurante ao Google Maps?

O processo de registo no Google Maps é, na verdade, bastante simples. No entanto, preparámos um guia prático passo a passo para lhe mostrar como adicionar com sucesso um bar ou restaurante ao Google Maps.

Eis os passos que terá de seguir:

1. Iniciar sessão no Google My Business

Para que o seu restaurante apareça no Google Maps, a primeira coisa que tem de fazer é iniciar sessão no Google My Business e inscrever-se nesta página utilizando o endereço de e-mail da sua empresa. Aí, clicará no separador: Adicionar a sua empresa ao Google e registar o endereço do seu estabelecimento.

2. Registar os seus dados na listagem

Quando adicionar o seu endereço, verá também um formulário que lhe pede para preencher algumas informações sobre o seu restaurante. Detalhes como: país, números de telefone, código postal, e-mail e endereço Web da empresa, fotografias e vídeos, breve descrição da empresa e categorias.

3. Confirmar os dados

Depois de preencher o formulário com todas as informações necessárias, verifique se o endereço da sua empresa está corretamente localizado no mapa. Nesta altura, será encaminhado para uma página de validação com o objetivo de confirmar todas as informações fornecidas.

Para a validação, será enviado um código para a caixa de correio do seu endereço postal e, assim que introduzir este código no seu formulário, terá concluído o seu registo.

4. Atualizar as suas informações

Após todos estes passos, poderá aparecer no Google Maps como um restaurante, o que lhe permitirá adicionar fotografias, vídeos, bem como visualizar e alterar informações sobre o seu restaurante. É necessário atualizar frequentemente as alterações aos menus, horários de funcionamento, etc., para evitar desilusões e más críticas dos utilizadores.

como responder a perguntas no Google Maps?

Deve ter muito cuidado ao responder aos comentários no Google Maps, quer sejam elogios ou críticas. Tenha em mente que, mesmo que responda a um cliente em particular, as suas palavras serão visíveis para todo o mundo.

Por isso, o mais inteligente a fazer é utilizar essa grande visibilidade em benefício da sua empresa. Siga estas sugestões sobre como responder a críticas negativas e falsas no Google Maps:

Responder a todos os comentários

Nunca deve deixar um comentário de um utilizador sem resposta, uma vez que esta é uma excelente forma de interagir e estabelecer uma ligação com a sua clientela. Além disso, se deixar um comentário negativo sem resposta, pode ser interpretado como se estivesse a concordar com o utilizador insatisfeito.

Obviamente, isto pode afetar a confiança do resto dos seus potenciais clientes, aqueles que estão a navegar na sua página à procura de informações para decidir reservar. Por isso, responda aos comentários bons e menos bons à sua empresa sempre de forma educada e construtiva. Tente pôr-se no lugar deles, peça desculpa pelo que for necessário ou peça mais informações para os ajudar.

Receber todas estas opiniões gratuitas é a melhor forma de tomar o pulso à forma como está a funcionar o seu restaurante. Utilize as más críticas para melhorar e as boas para felicitar toda a sua equipa.

Mantenha a calma ao responder

É normal que a sua reação a uma crítica negativa ou falsa seja emocional. No entanto, é aconselhável acalmar-se antes de escrever uma única palavra, porque uma resposta acalorada pode afetar a reputação e a boa imagem do seu restaurante.

Pense no que está a ser criticado. Se considerar que se trata de uma crítica falsa, comente educadamente se pode dar mais pormenores da sua visita, porque o que diz não parece corresponder ao seu local (o típico “o meu hambúrguer estava frio” e você tem um restaurante de arroz). Se se tratar de uma crítica negativa, analise o que aconteceu, agradeça o aviso, peça desculpa pelo incómodo e certifique-se de que já está a fazer tudo o que está ao seu alcance para que tal não volte a acontecer (e faça-o!).

Analise cuidadosamente a reclamação

Antes de responder a críticas anteriores no Google Maps, analise primeiro se o cliente pode ter alguma razão nas suas queixas. Não se esqueça de que uma crítica negativa pode ser uma boa oportunidade para refletir sobre as áreas em que pode melhorar o seu serviço.

Pedir desculpa ao cliente

Quer o cliente tenha ou não razão na sua queixa, peça educadamente desculpa pelo incómodo. E informe-o de que irá remediar imediatamente a situação que causou o problema.

Ofereça soluções ou indemnizações

Pode convidar o cliente insatisfeito a usufruir novamente dos seus serviços para que ele possa verificar se a falha foi corrigida. Dependendo do grau do problema que causou a crítica, pode até considerar as seguintes propostas:

• Corrigir a raiz do problema.
• Oferecer um desconto ao cliente afetado.
• Efetuar um reembolso total.

Pedir-lhe que retire o comentário negativo

Depois de ter tido uma conversa razoável com o cliente e ter feito as pazes, peça-lhe para reconsiderar a sua opinião publicamente. Ou seja, pode pedir-lhe educadamente que edite o comentário anterior e o modifique de modo a refletir a sua mudança de opinião.

Recorra ao Google, se necessário

Se tiver tomado em consideração os nossos conselhos e o cliente insistir em prejudicar violentamente a sua reputação depois de responder, pode pedir ao Google para remover o comentário prejudicial. Para o fazer, basta seguir os passos explicados na secção seguinte.

como é que removo comentários sobre a minha empresa no Google Maps?

A primeira coisa a fazer é aprender a remover comentários do Google Maps, mas só o poderá fazer para comentários que violem as políticas do Google. Isto significa que, mesmo que marque ou denuncie uma avaliação que não lhe agrade, o Google não a removerá, uma vez que não pode saber quem tem razão, o utilizador ou o cliente. E, em caso de dúvida, a avaliação mantém-se.

Neste ponto, recomendamos que leia a política do Google sobre esta questão antes de marcar uma avaliação como inadequada. Alguns dos casos em que uma avaliação viola as políticas do Google são:

• Spam e conteúdo falso.
• Conteúdo fora de contexto.
• Conteúdo restrito ou ilegal.
• Terrorismo.
• Conteúdo sexual, ofensivo ou perigoso.
• Falsificação de identidade.
• Conflito de interesses.

Eis um guia passo-a-passo sobre como remover uma avaliação do Google Maps.

1. Para remover uma avaliação, a primeira coisa que tem de fazer é iniciar sessão no Google My Business ou no Google Maps.
2. Encontre a listagem da sua empresa.
3. Vá para a secção “avaliações” e clique nela.
4. Agora, localize a avaliação que pretende marcar e clique nos três pequenos pontos à direita.
5. Verá a opção “marcar como inadequada”. Clique nesta opção.
6. Aparecerá uma caixa para indicar o motivo da denúncia da avaliação: conteúdo ofensivo, questões legais, questões de privacidade, etc.

Outra opção para remover críticas do Google Maps é ir à página do Google My Business e preencher um formulário de contacto para denunciar críticas falsas. Desta forma, serão registadas informações sobre o pedido para que o Google possa determinar se é realmente inadequado e, em caso afirmativo, remover a avaliação do Google Maps. Os dados exigidos pelo formulário são:

• Nome e endereço de e-mail para o contactar.
• O URL da sua empresa.
• Colar o texto da avaliação que gera a reclamação.
• Especificar a sua relação com a empresa, se é proprietário, empregado ou cliente.

como melhorar o posicionamento de um restaurante no Google Maps?

O Google Maps é muito mais do que uma ferramenta para fazer com que o seu restaurante apareça no serviço de mapas. É também uma poderosa ferramenta de marketing digital, uma vez que influencia os resultados de pesquisa do Google, aumentando a visibilidade do restaurante.

Se puser em prática algumas destas recomendações, pode melhorar o posicionamento do seu restaurante no Google Maps e ganhar visibilidade nas pesquisas do Google.

1. Otimizar o SEO do seu sítio Web

Deve configurar corretamente o seu website e as informações do website do seu restaurante quando for preencher a ficha de empresa no Google My Business. Isto porque o Google relaciona os dados do seu sítio Web com os parâmetros da sua empresa no Google Maps, tais como palavras-chave, categoria da empresa, autoridade do domínio, etc.

2. Atualizar o perfil do Google My Business

Qualquer novidade no funcionamento do seu restaurante deve ser actualizada no seu perfil. Desta forma, evitará inconvenientes e más críticas dos seus clientes quando virem que o horário de funcionamento não coincide, que o menu não coincide ou o pior: que a morada mudou. Notifique se houver alterações no menu, horário de funcionamento, promoções especiais, celebrações, ofertas, qualquer outra informação que possa ser do interesse dos utilizadores.

3. Tire partido das fotografias

As fotografias são muito importantes para melhorar o posicionamento de uma empresa no Google Maps: uma boa fotografia tem a capacidade de aumentar o CTR do seu perfil. Por isso, carregue fotografias atractivas e de alta qualidade da sua empresa, serviços, pratos, equipas de trabalho, etc.

4. Incentivem os vossos clientes a escrever comentários no Google Maps

Os comentários são muito úteis para a classificação no Google Maps, uma vez que o Google tem muito em conta os comentários dos clientes. Mas não falsifique comentários, porque o Google detecta facilmente perfis falsos e, se descobrir irregularidades, penalizá-lo-á seriamente.

Uma boa maneira de aumentar as avaliações do seu restaurante é criar um link para o seu perfil e enviá-lo aos seus clientes na sua próxima newsletter por e-mail ou WhatsApp. Ou até mesmo colar alguns autocolantes com o link sob a forma de um código QR à volta do restaurante.

como remover restaurantes do Google Maps?

O objetivo deste guia é que conheças todos os aspectos relacionados com o funcionamento do Google Maps. Por isso, embora aparecer no Google Maps seja conveniente para o seu restaurante, também lhe mostraremos como remover as informações do restaurante do Google Maps.

Para remover o seu negócio do mapa, é necessário fazer login no Google My Business e cancelar a sua conta neste serviço. Para o fazer, siga os passos abaixo:

1. Logicamente, a primeira coisa a fazer é iniciar sessão no Google My Business com a conta da empresa que pretende remover.
2. Clique no separador “Informações”, localizado na coluna do lado esquerdo do ecrã.
3. Aí, verá entre as opções “Fechar ou eliminar esta listagem” e deve clicar em “Eliminar listagem” para iniciar o processo de eliminação.
4. A próxima coisa que verá é um pedido do Google a solicitar que inicie sessão novamente para continuar o processo de remoção (para verificar as suas credenciais).
5. Ser-lhe-ão solicitadas informações que deve ler e aceitar.
6. Para concluir o processo de forma definitiva, clique em “eliminar conta”.

Nesta altura, apenas removeu a sua conta Google My Business, o próximo passo é remover a sua empresa do Google Maps. Como remover o seu restaurante dos resultados de pesquisa do Google Maps?

1. Inicie sessão no Google Maps.
2. Localize o local que pretende remover.
3. Uma vez localizado, clique em “sugerir uma alteração”.
4. Vá para a secção que diz “fechar ou remover” e seleccione o motivo para remover o seu endereço do mapa.
5. Agora, clique em “enviar” e terá removido a sua empresa do Google Maps.
6. Tenha em atenção que, mesmo que tenha concluído o processo de remoção, pode demorar vários dias até deixar de ver a sua empresa no Google Maps.

Alguém tem o meu bar no Google Maps: o que devo fazer?

É muito comum os proprietários de estabelecimentos comerciais ficarem surpreendidos ao verem os seus estabelecimentos aparecerem no Google Maps, sem que eles próprios os tenham registado! Isto acontece porque o Google pode fazer o registo automaticamente ou mesmo outro utilizador pode fazê-lo anonimamente.

Para poder gerir a informação da sua listagem, bem como responder a críticas, é necessário reivindicar a propriedade dessa empresa no Google My Business. Este pedido é feito de forma simples e intuitiva através de um assistente.

Basta verificar se aparece o botão “reivindicar esta empresa” e clicar nessa opção. Quando o fizer, um prático assistente guiá-lo-á através do processo de pedido de acesso e autoridade para a sua empresa no Google Maps.

Certifique-se de que preenche corretamente as informações solicitadas pelo assistente e registe-se com uma conta do Gmail para associar a sua conta. Desta forma, receberá todas as actualizações e comentários sobre a sua empresa.

Caso tenha registado a sua empresa no Google Maps, mas não consiga aceder à mesma por algum motivo, terá de seguir os passos seguintes:

• Iniciará um novo processo de registo.
• Quando introduzir a empresa que vai registar, o Google dirá que este perfil já existe, pelo que terá de o reivindicar.
• Quando fizer a reclamação, o Google enviará um e-mail para a conta de gestão que efectuou o primeiro registo.
• Se não houver resposta no prazo de uma semana, a Google transfere automaticamente a propriedade.

Esperamos ter cumprido o nosso objetivo ao elaborar este guia definitivo do Google Maps para restaurantes . Se ainda tiver alguma dúvida, diga-nos nos comentários e teremos todo o gosto em ajudar.