A tecnologia que irá revolucionar a hostelaria já está aqui

Sabe que tecnologia irá revolucionar a indústria hoteleira? No mundo de hoje, estes avanços tornarão isso possível:

• Automatizar tarefas.
• Prestar um serviço 5 estrelas aos seus hóspedes.
• Aumentar as receitas.
• Reduzir os custos.

No entanto, por vezes é difícil escolher entre as muitas opções disponíveis, todas elas excelentes. Se ainda não tem conhecimento de todos os avanços que foram feitos na indústria hoteleira, continue a ler…

Relatório do LABe Digital Gastronomy Lab

Grande parte da tecnologia que irá revolucionar a hostelaria é descrita no relatório do LABe Digital Gastronomy Lab. Este laboratório pertencente ao BCC Innovation, fez um relatório detalhado analisando +300 tecnologias.

O título deste relatório é: “O restaurante do futuro: tecnologias e ecossistemas na era dos dados”. Alguns dos desenvolvimentos que foram incluídos no relatório são:

• Inteligência Artificial.
• Sistemas de gestão digitalizados.
• Cadeia de bloqueios.
• Software que permite a realização de encomendas e pagamentos de uma forma mais ágil e eficiente.

O objectivo fundamental de todos estes avanços é satisfazer plenamente o cliente e que todas as actividades possam ser realizadas sem atrasos e tornar-se mais simples e mais eficientes. Além disso, a digitalização de todos os procedimentos tornará mais fácil a recolha e o processamento de dados que forneçam informações relevantes sobre os utilizadores. Estes dados ajudarão a fornecer-lhes um serviço de qualidade.

É necessário que a indústria hoteleira introduza mais soluções digitais, mesmo que ainda tenham uma componente artesanal bastante elevada. Estas soluções permitirão que todas as tarefas sejam realizadas de forma descentralizada, automatizada, inteligente e hábil.

Tendências

A seguir, lerá sobre as tendências mais importantes do mercado digital no sector hoteleiro. Deve ter em conta que as aqui referidas são poucas em relação a toda a gama de possibilidades existentes. Estas são:

Nove ferramentas de software que irão aumentar a eficiência a nível hoteleiro.

Nesta categoria, o desenvolvimento do software tem como objectivo tornar mais diligente:

• O registo dos hóspedes.
• A gestão da folha de pagamento.
• Reconciliação de contas.
• A recepção de feedback dos clientes.

Aqui estão os nomes de cada um:

1. Sistemas de gestão de propriedade ou PMS.
2. Ferramentas de colaboração de pessoal.
3. Software de gestão e engenharia.
4. Feedback e inquéritos dos hóspedes.
5. Contabilidade e relatórios.
6. Processamento de pagamentos.
7. Gestão do trabalho.
8. Reuniões e eventos.
9. F&B e sistemas de pontos de venda.

Sete sistemas tecnológicos de gestão de receitas que permitirão uma melhor estratégia de rendimento.

No coração destes sistemas está que o hóspede obtém o quarto certo e o preço certo. Trata-se também de os gestores de receitas atingirem os seus objectivos RevPAR:

1. Sistemas de gestão de receitas ou RMS.
2. Gestores de canais.
3. Sistemas centrais de reserva (CRS).
4. Qualificação de compras e inteligência de mercado.
5. Gestão da paridade.
6. Inteligência de negócios.
7. Melhorar as vendas de software.

Nove plataformas destinadas a obter feedback de experiências de hóspedes que melhoram os índices de satisfação.

Os proprietários farão todo o possível para a satisfação dos seus hóspedes, tais como entretenimento moderno no quarto. As plataformas são as seguintes:

1. Mensagens dos hóspedes.
2. Entrada sem chave.
3. Aplicações para convidados.
4. Check-in sem contacto.
5. Comprimidos na sala.
6. Gestão de energia.
7. Entretenimento na sala.
8. Encomendas móveis / F&B.
9. Hotel Wi-Fi.

Nove ferramentas de marketing que ajudarão a baixar os custos de aquisição e permitirão aumentar as reservas indirectas.

Ao utilizar estas ferramentas, poderá dar visibilidade ao seu hotel, manter a ligação com os clientes existentes e adquirir novos clientes. Estes são os elementos essenciais:

1. Motores de reserva.
2. Gestão da reputação.
3. Construtores de websites e sistemas de gestão de conteúdos ou CMS.
4. Ferramentas de reserva directa.
5. Agências de marketing digital.
6. Ferramentas de meios de comunicação social.
7. Tecnologia Meta-search e publicidade.
8. Chat e chatbots de sítios web ao vivo.
9. CRM de hotéis.

Também são importantes os elementos que cobrem alimentos e bebidas, bem como reuniões e eventos dirigidos a esta indústria (F&B e MICE).