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Monouso Blog

O que é a fidelidade do cliente e porque é importante

Qué es fidelización de cliente y por qué es importante

Existem diferentes formas de medir o sucesso de uma empresa. O mais simples é a rentabilidade, mas o foco mais exigente é a fidelidade do cliente, um passo que vai além das vendas.

A lealdade é o resultado da satisfação do cliente, garantindo-lhe lealdade e preferência. Será sempre a primeira escolha quando se trata de satisfazer as suas necessidades. Quem não quer que isso aconteça?

Com a fidelidade do cliente, consegue-se um vínculo emocional que não só mantém a relação do cliente com a marca, como também permite a manutenção das vendas.

Vamos aprender um pouco mais sobre a fidelidade dos clientes, com o objectivo de compreender a sua importância no mundo da restauração e porque é que se deve trabalhar para a conseguir.

Lealdade do Cliente: Graus

Fidelización del cliente: grados

O aproveitamento das oportunidades, mesmo quando representam uma desvantagem, é um aspecto positivo da fidelidade do cliente.

Todas as oportunidades podem conduzir à construção de uma relação de confiança. Por exemplo, o que começa como uma reclamação pode transformar-se em fidelidade do cliente. Isso dependerá da forma como o problema for tratado e da forma correcta de o enfrentar e de o resolver.

Mas não conseguirá a lealdade apenas resolvendo a insatisfação de um cliente. Na verdade, é um dos Estados mais preciosos e difíceis de alcançar.

Dissemos difícil, mas isso não significa que seja impossível. Diferentes marcas, em qualquer segmento de mercado, conseguem penetrar no público e conseguem construir um exército de seguidores e defensores da sua proposta.

Para que possa começar a trabalhar na fidelização dos clientes e compreender um pouco mais sobre os diferentes graus de fidelização, vamos detalhá-los abaixo:

Lealdade a um nível básico

Aplicável a clientes que efectuam compras esporádicas.

A este nível, os clientes efectuam a compra, mas não é estabelecida qualquer relação que gere qualquer vínculo inquebrável. Você é a primeira opção, mas eles estão abertos a experimentar com outros restaurantes.

Fidelização do cliente a um nível reactivo

O relacionamento com o cliente a este nível é mais estreito. Admite sugestões, reclamações e opiniões sobre o produto ou serviço.

Esta informação é obtida através de inquéritos de satisfação, que permitem a abordagem ao cliente em resposta às suas necessidades.

Lealdade a um nível proactivo

A nível proactivo, são desenvolvidas acções para promover o processo de fidelização dos clientes.

Algumas das acções que são implementadas a este nível de lealdade são:

  • Informar o cliente sobre o lançamento de novos produtos ou serviços disponíveis, assim como promoções e melhorias no desempenho.
  • Dar um passo à frente do cliente ao ter uma solução para qualquer inconveniente.
  • Manter uma relação próxima, lembrando-se de datas importantes para o cliente.
  • Envio de convites para apresentações ou eventos especiais, para manter contacto directo com o cliente.

Lealdade a nível de parceiro

Este é o mais alto nível de lealdade. Aqui o cliente colabora com a empresa para criar um sistema de fidelização que permite identificar as causas da deserção e reorientar as estratégias para a obtenção de uma clientela fiel.

Entre as acções que devem ser desenvolvidas ao nível da fidelização dos parceiros, contam-se:

  • Propor uma margem de acesso atractiva, para que o cliente possa adquirir os produtos e serviços.
  • Reduzir os erros causados pela falta de conhecimento das necessidades dos clientes.
  • Manter a lealdade dos clientes considerados como compradores frequentes.
  • Reduzir os custos de manutenção das operações dentro da empresa, melhorando a atenção dos novos clientes, incentivando-os a adquirir os produtos ou serviços que oferecem.

Chaves para conseguir a fidelidade do cliente

Claves lograr fidelizar a tus clientes

Aqui estão seis chaves para o ajudar a começar no caminho da fidelidade do cliente.

Lembre-se que estas são ideias que deve desenvolver e adaptar ao seu público-alvo, estilo de restaurante e até ao local onde se encontra. Não se trata de adaptar a sua visão às necessidades do cliente, mas sim de adaptar o seu negócio às necessidades do cliente.

Vamos ver quais são as chaves para fidelizar os clientes:

  1. Ter um conhecimento adequado do cliente que lhe permita saber quais são as suas expectativas e necessidades. Desta forma, disporemos dos instrumentos necessários para lhes oferecer uma melhor atenção.
  2. Conhecer completamente o produto ou serviço que é oferecido, a fim de fornecer um melhor aconselhamento aos clientes que procuram cobrir as suas necessidades. A insegurança é percebida e gera dúvidas sobre a qualidade.
  3. Aprender com os clientes, enfatizando uma atenção personalizada que garanta uma atenção exclusiva a cada cliente. Esteja preparado para os ouvir e responder a eles.
  4. Oferecer um serviço valioso que faz a diferença e representa uma vantagem para os clientes.
  5. Manter a qualidade no serviço que envolve o cliente na busca de soluções através de uma gestão mútua que permita satisfazer as necessidades do cliente através de um atendimento de qualidade.
  6. Recompensar a fidelidade dos clientes através de um serviço exclusivo de aconselhamento e apoio aos clientes quando necessário para resolver problemas ou levantar questões.

Você já tem as chaves para começar a fidelizar os seus clientes. Realize agora uma reunião com a sua equipa e estabeleça um plano para alcançar esse precioso estatuto com a maioria dos seus clientes.