CRM

Não há dúvida de que os restauradores têm de se manter a par da tecnologia para poderem manter os seus negócios a funcionar. Uma das melhores invenções dos últimos anos são CRMs para restaurantes e outras empresas do sector da restauração.

Estamos a falar de uma abordagem tecnológica que pode facilmente ajudá-lo a aumentar a sua margem de vendas mensal/anual. Nesta secção iremos dizer-lhe mais.

O que é um CRM?

O seu acrónimo significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, um CRM é um tipo de aplicação que lhe permite manter um registo das interacções entre a sua empresa e os seus clientes.

Isto significa que com um CRM será capaz de compreender melhor as necessidades de consumo dos seus clientes. Isto facilita-lhe a concepção de campanhas de fidelização e atrai novos clientes potenciais.

Características de um CRM

Estamos a falar de uma tecnologia concebida para lhe facilitar a vida no seu negócio. E para o ajudar a compreender porque dizemos isto, dê uma vista de olhos às suas melhores características:

• Adaptabilidade: Os seus empregados podem aprender a utilizá-la rapidamente para que responda às necessidades e estratégias específicas do seu negócio.
• Integração: Importe toda a informação da sua base de dados existente, sem necessitar de muito tempo ou esforço.
• Capacidade. Extensa capacidade para registar documentação importante, dados de clientes e serviços de apoio.
• Incorporação de Inteligência Artificial: Concebida com a mais recente tecnologia para o ajudar a automatizar tarefas no seu negócio e oferecer soluções intuitivas.
• Impacto positivo na satisfação do cliente: Satisfação dos clientes para o ajudar a obter mais conversões e mais vendas.

CRM para restaurantes

Os CRM para a indústria da restauração têm-se tornado cada vez mais populares nos últimos anos. Isto porque lhe permitem saber exactamente quais são os gostos gastronómicos dos seus potenciais clientes, quantas vezes visitam o seu estabelecimento, quanto estão dispostos a gastar, etc.

Lembre-se que a informação é uma arma muito poderosa que qualquer negócio no sector da restauração pode utilizar estrategicamente. Conhecendo o comportamento e as necessidades de consumo dos seus comensais, poderá estabelecer estratégias específicas para que o seu negócio funcione bem e tenha o rendimento esperado.

A utilidade do CRM para restaurantes

Descubra abaixo qual a utilidade que o CRM terá no seu restaurante:

• Gestão de contactos: Organize inteligentemente os seus dados de clientes potenciais, desde a prospecção até à conversão.
• Rastreio de interacção: Todas as áreas envolvidas no processo de vendas terão acesso permanente a interacções com clientes fiéis.
• Qualificação do cliente ou líder: Conhecerá detalhes do perfil de cada cliente para que possa estabelecer acções de marketing mais assertivas e tornar os seus métodos de venda mais fluidos.
• Omnichannel: Integre todos os canais de comunicação com clientes, tais como correio electrónico, chat de loja online e serviço ao cliente na loja.
• Gestão de documentos: Centraliza o acesso a documentos relevantes que fornecem informações sobre clientes e empresas.
• Gestão de funil de vendas: Ajuda a gerir eficazmente todas as fases do processo de vendas para evitar que potenciais clientes abandonem o processo.
• Automatização do fluxo de trabalho: Automatiza certas tarefas repetitivas do processo de vendas para racionalizar o processo de vendas.
• Gestão de redes sociais: Alguns CRMs mostram o comportamento do seu público nas redes sociais para melhor compreender as suas necessidades de consumo.

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Perguntas mais frequentes