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5 elementos para conseguir uma excelente reputação hoteleira

5 claves para conseguir una reputación hotelera excelente

Quem és, o que fazes ou o que dizem de ti. Através da Internet os seus clientes podem aceder a muita informação relacionada consigo e com o seu negócio, mas quando está na indústria hoteleira, o que eles dizem sobre si, a sua reputação hoteleira, torna-se um factor chave para conseguir novos clientes e manter os seus hóspedes habituais.

A indústria hoteleira é uma das mais sensíveis às opiniões e comentários dos clientes, mas pode dar a volta ao assunto e transformá-lo em vantagem para o seu negócio. Quer saber como?

Se quiser melhorar a sua reputação hoteleira online, nesta publicação dar-lhe-emos toda a informação de que necessita para o fazer.

Como melhorar a sua reputação hoteleira?

A reputação online deve ser um dos investimentos prioritários para as empresas hoteleiras. A maioria dos utilizadores procura informação sobre diferentes hotéis antes de escolher uma ou outra opção.

Encontrar informação de qualidade na Internet sobre o seu hotel, ter opiniões positivas dos clientes ou construir uma imagem de marca correcta nas redes sociais são algumas acções que o ajudarão a criar uma boa reputação digital para o seu negócio.

Aqui estão as 5 chaves do sucesso para alcançar uma reputação hoteleira impecável:

1. Oferecer a melhor experiência possível

Não há melhor reputação hoteleira do que dar aos seus clientes um serviço de qualidade. É muito importante que o seu hotel tenha instalações bem cuidadas, limpas e confortáveis que garantam aos hóspedes uma estadia agradável.

Outro aspecto importante aqui é o seu pessoal do hotel. Os seus empregados são os encarregados de implementar qualquer estratégia do seu negócio.

Por conseguinte, é muito importante que equipe os seus empregados com as ferramentas necessárias e os forme adequadamente para desempenharem o seu papel da forma mais eficiente possível.

Se proporcionar o ambiente de trabalho adequado aos seus empregados, eles estarão motivados e fornecerão um serviço de qualidade aos seus clientes.

Como mencionado acima, a limpeza e o trabalho dos seus empregados contribuem para a construção de uma boa reputação hoteleira. Para o ajudar, o nosso conselho é que escolha produtos de higiene e protecção de qualidade como os que pode encontrar no Monouso

2. Inscrever-se em portais de viagem e alojamento

Quase todos os utilizadores efectuam inúmeras pesquisas na Internet antes de escolherem um hotel para ficar. A grande maioria recorre a plataformas de viagem como Booking ou TripAdvisor, onde encontram informações relevantes, tais como classificações e críticas de outros clientes sobre cada alojamento

O registo nestes portais é benéfico para o seu negócio porque lhe dará grande visibilidade e maior alcance. Estas plataformas são muito bem conhecidas e utilizadas por potenciais clientes do seu negócio, deixá-las de fora é um grande erro.

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Por outro lado, um perfil de empresa no Google My Business é uma opção simples para que os utilizadores o encontrem. A partir desta ferramenta pode fornecer informações relevantes sobre o seu hotel, tais como localização, número de telefone de contacto ou o seu website. Além disso, os seus clientes poderão deixar opiniões e dizer o que acharam do seu hotel e do serviço que receberam.

3. Responda aos comentários dos clientes

Antes de escolher o seu hotel, os clientes querem saber o que os outros utilizadores têm a dizer sobre o seu serviço.

Há apenas duas razões pelas quais um cliente deixará uma análise online sobre o seu negócio: ou ficou encantado com a sua experiência no seu hotel ou não gostou nada do serviço que recebeu.

Independentemente de a revisão ser positiva ou negativa, é muito importante que responda. E em ambos os casos, a personalização da mensagem será uma boa forma de ligação com o utilizador

Para comentários positivos, agradeça aos clientes pelas suas palavras e mostre-lhes o quanto está satisfeito. Para comentários negativos, seja compreensivo, peça desculpa se apropriado e diga-lhes que irá analisar o caso para encontrar uma solução para o problema.

Responder rapidamente aos comentários é uma forma de mostrar que se preocupa com o feedback dos clientes e que se preocupa com a qualidade do serviço que oferece.

4. Mantenha a sua presença nas redes sociais

Hoje em dia, ter um website bem conservado e actualizado dar-lhe-á pontos quando se trata de ser a primeira escolha dos seus clientes.

Além de um website actualizado, estar presente nas redes sociais é essencial para construir uma boa reputação hoteleira.

Crie um perfil do seu hotel nas redes sociais mais utilizadas actualmente, tais como Facebook e Instagram. É importante que seja activo e que ofereça conteúdos de qualidade aos seus seguidores.

Pode mostrar os cantos mais especiais do seu hotel, os diferentes tipos de alojamento, as actividades que se realizam, etc. Carregue imagens com boa resolução e encoraje os clientes a deixar comentários com os seus textos.

Manter as redes actualizadas e cheias de conteúdo é uma tarefa que requer tempo e trabalho. Portanto, tem a opção de delegar esta responsabilidade a pessoas que se dedicam profissionalmente a ela, tais como community managers.

5. Evite possíveis erros que possam afectar a sua reputação hoteleira

Até agora falámos de acções chave que contribuem para criar uma excelente reputação hoteleira online, mas também há acções que deve evitar, a fim de não contribuir negativamente para a reputação do seu hotel.

Existem alguns erros muito comuns na gestão da reputação online por empresas hoteleiras. Alguns deles são:

  • Ignorar comentários negativos.
  • Utilização de respostas automatizadas para responder aos comentários.
  • Escrever respostas demasiado elaboradas e exageradas.
  • Ter links quebrados ou um website de carregamento lento.
  • Não publicar conteúdo original e actualizado nas nossas redes.
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Se não responder aos comentários negativos que o seu hotel recebe, os utilizadores interpretarão os comentários como verdadeiros e não poderá refutá-los. Por conseguinte, é muito importante que responda às revisões negativas e dê as explicações apropriadas.

A utilização de respostas automáticas também não lhe oferecerá qualquer benefício, corre o risco de os seus clientes deixarem de comentar porque recebem sempre a mesma resposta.

Aconselhamo-lo também a não responder em excesso. É importante que personalize a mensagem e responda a cada cliente individualmente, mas sem exageros.

Deve verificar regularmente o estado da sua página para se certificar de que todas as ligações conduzem a páginas funcionais e actualizadas, e para se certificar de que o seu website carrega rapidamente.

Algumas coisas que podem dificultar a velocidade de carregamento do seu site são imagens demasiado pesadas ou o hosting utilizado.

Se um potencial cliente entrar no seu website, mas demorar demasiado tempo a carregar ou levar a páginas com erros, a experiência do utilizador será negativa e provavelmente acabarão noutro website onde poderão obter o que procuram de forma mais eficiente.

Por conseguinte, recomendamos que reveja estas características no seu website e procure ajuda profissional se não for capaz de as optimizar. Porque, no final, não vale a pena gastar tempo a promover o seu website em redes sociais ou a investir no seu aparecimento nos primeiros resultados dos motores de busca, se quando um potencial cliente o encontra, não atinge o seu objectivo.

Finalmente, recomendamos que inclua conteúdos originais e actualizados nas suas diferentes plataformas, porque embora seja muito conveniente recorrer a bancos de imagem, o cliente não é estúpido e aprecia positivamente que faça um esforço para dar esse toque pessoal às suas publicações. Pode fotografar os detalhes que tem com eles, por exemplo.

As imagens que descarrega da Internet só vão ajudar o seu potencial convidado a gerar falsas expectativas sobre o seu negócio e isto pode traduzir-se numa má classificação no final da experiência.

O objectivo de actualizar o conteúdo das suas publicações é manter os hóspedes informados sobre as mudanças e novos desenvolvimentos no seu hotel. Depois de ter boas iniciativas, tem de as dar a conhecer e também, quanto mais actualizados forem os seus perfis online, mais fácil será para os seus potenciais clientes encontrá-lo.

Já lhe dissemos os segredos de uma boa reputação on-line: vender a melhor experiência possível oferecendo o melhor serviço de qualidade aos seus clientes, inscrever-se em portais de viagem e alojamento para aumentar o seu alcance, manter a sua reputação hoteleira nas redes sociais e não cometer alguns erros comuns, tais como não responder a críticas ou não publicar conteúdos originais e actualizados.

Na indústria hoteleira, a Internet pode ser uma ameaça ou um trunfo para a sua reputação hoteleira. Receba todas as críticas positivas que lhe apontam e leve o seu hotel para o nível seguinte. Se implementar todas as acções descritas acima, ganhará credibilidade, manterá a confiança dos seus clientes e ganhará a sua lealdade.

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